海報(bào)制作：方金洋
新華社北京3月17日電 題：霸王條款、工期拖延、貨不對板……細(xì)數(shù)裝修市場亂象ABC
新華社記者 尹思源、馮松齡、郭方達(dá)
春暖花開，又是一年裝修季。記者梳理新華社客戶端“全民拍”和黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)維權(quán)線索發(fā)現(xiàn)，裝修市場霸王條款、工期拖延、貨不對板、維權(quán)艱難問題依然頻出。
裝修過程都有哪些陷阱？
從選廠家到簽合同，從選材料到定方案，多個(gè)環(huán)節(jié)暗藏的陷阱，讓消費(fèi)者感嘆“防不勝防”。
一位上海消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上投訴，在交完意向金后，上海滬佳裝飾才告知他部分材料費(fèi)和人工費(fèi)未包含在最初的報(bào)價(jià)之中，讓他覺得“被套路了”。當(dāng)他表示不再和對方簽訂裝修合同后，對方拒絕退還意向金。“這種霸王條款讓人無法接受。”
工期拖延、貨不對板。天津的張先生在“全民拍”投訴說，2021年3月與一家名為梅帝奇的全屋定制廠家簽訂裝修合同，約定3個(gè)月內(nèi)完成全部櫥柜、浴室柜等定制安裝工作，但直到9月底還未能全部完工，“商家多次推遲上門安裝時(shí)間，家具與樣板家具使用的材料相差甚遠(yuǎn)，幾個(gè)月消耗下來心力交瘁。”他說。
售后維權(quán)舉步維艱。在黑貓平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴，他與好萊客簽訂合同定制全屋家具，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)有的板材開裂脫皮。“合同書上約定的質(zhì)量保修期是5年，但商家卻拒絕質(zhì)保服務(wù)。”
裝修維權(quán)咋這么難？
裝修市場類型眾多、水平參差不齊、信息極不對稱，消費(fèi)者維權(quán)面臨多重困難。
——“辨坑”能力有限。河北省法學(xué)會(huì)法律專家部專家顧問趙哲鋒介紹，一些裝修企業(yè)利用信息不對稱的優(yōu)勢，故意向消費(fèi)者隱瞞或弱化在裝修過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并在合同上動(dòng)手腳，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。“一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者往往因?yàn)楹贤瑮l款不利和證據(jù)欠缺讓自己處于不利地位。”趙哲鋒說。
——裝修層層轉(zhuǎn)包，消費(fèi)者維權(quán)無門。許多消費(fèi)者是和企業(yè)簽訂的合同，但實(shí)際裝修由企業(yè)下屬的經(jīng)銷商完成。專家認(rèn)為，這種層層轉(zhuǎn)包的方式，不但讓材料質(zhì)量無法保證，也讓消費(fèi)者在后期維權(quán)時(shí)找不到人。一位消費(fèi)者表示自己與一家裝修公司簽訂合同，但遇到了經(jīng)銷商跑路的問題，“想要維權(quán)都不知道該找誰”。
——維權(quán)成本高。許多消費(fèi)者在與商家協(xié)商無果后會(huì)選擇通過法律途徑維權(quán)，但由于涉及金額不高，審理周期較長，高額的維權(quán)成本足以讓部分消費(fèi)者望而卻步，法律途徑反成商家“護(hù)身法寶”。
如何讓消費(fèi)者不再提心吊膽？
加強(qiáng)裝修行業(yè)“全鏈條”監(jiān)管。重慶大學(xué)法學(xué)院副教授羅勇建議，相關(guān)部門可探索制定裝修合同模板，從合同訂立階段就開始介入監(jiān)管，同時(shí)對相關(guān)企業(yè)開展核查工作，并建立行業(yè)退出機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)裝修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。趙哲鋒也建議，市場監(jiān)督管理部門及行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度，對惡意隱瞞裝修風(fēng)險(xiǎn)造成消費(fèi)者損失的要堅(jiān)決予以查處。
完善行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督規(guī)范。天津市社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)長張寶義認(rèn)為，裝修亂象頻發(fā)，是由于部分商家運(yùn)用各種手段欺騙消費(fèi)者。“除了加強(qiáng)監(jiān)管外，行業(yè)內(nèi)部的自查自糾也非常重要。”他建議，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)措施推動(dòng)裝修行業(yè)商會(huì)的成立，發(fā)動(dòng)行業(yè)內(nèi)部力量堅(jiān)決杜絕行業(yè)亂象。“通過成立商會(huì)，來規(guī)范裝修行業(yè)，讓那些有信譽(yù)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的企業(yè)有更多發(fā)展機(jī)會(huì)，讓欺騙客戶、以次充好的企業(yè)寸步難行。”張寶義說。
消費(fèi)者要進(jìn)一步加強(qiáng)合同意識(shí)和法律意識(shí)。專家提醒，在簽訂合同之前對合同中涉及的相關(guān)權(quán)利義務(wù)及違約條款進(jìn)行準(zhǔn)確理解，必要時(shí)候可以咨詢專業(yè)法律人士。上海德禾翰通律師事務(wù)所律師張杰說：“工作人員的口頭承諾是難以發(fā)生法律效力的，消費(fèi)者對此類口頭承諾應(yīng)該保持警惕，要將商家的承諾在協(xié)議中進(jìn)行明確。”
“消費(fèi)者在挑選裝修廠家時(shí)，也要盡量選擇口碑好的大品牌，避免‘餡餅’變‘陷阱’、貪小便宜吃大虧。”張寶義說。
