近年来，荥经县深入贯彻落实省委、省政府纵深推进四川省“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革要求，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升县域网上政务服务能力。2024年1月，荥经县入选首批四川省“互联网+政务服务”示范县名单，系全市唯一。

“网厅融合” 夯实工作基础

荥经县投入资金500余万元,建成12个乡镇（街道）便民服务中心和71个村（社区）便民服务站，打造业务受理区、休息等候区等5大功能区，配套安装自助排号机、电子样表机等信息化设备，统筹服务资源、统一服务标准、整合事项入驻，加强对单位进驻、事项办理、流程优化、网上运行的监督管理，实行一窗受理、线上流转、并联审批、限时办结，推进实体政务大厅与网上服务平台融合。构建县、乡、村三级网络互联的“一张网”信息化应用体系，将33个部门1276项行政审批及公共服务目录全部纳入四川政务服务一体化平台统一管理，实现政务服务“智能审批”“全县域通办”。

“特色模式” 提升服务质效

荥经县依托“严道里长”智慧政务查询APP平台，创新推出“巡回+定制”服务模式，通过精准对接群众和企业需求，“一对一”定制相关服务内容，每月定期安排巡回服务专员上门办理以及远程视讯“帮办代办”，实现需求事项“就近办、家门口办”。建成“无差别”综合窗口84个，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受理服务模式，全流程闭环办理，实现企业群众办事“一张表单，一次材料，一次办好”。推行政务服务“无差别”综合窗口以来，累计办理各类事项9500余件，企业、群众平均办事时限缩减至30%。

“管引结合”营造优质环境

荥经县围绕企业和群众办事需求高频事项，编制“图片+视频”形式的场景化、引导式办事指南和操作手册，并设立“网上办事体验区”“导办服务专区”，为办事群众提供智能导办、视频咨询、材料智审等6大主题服务。建成“办不成事”反映窗口，通过现场（电话）受理、协调办理、问题交办、办结回复、归档管理完成反映窗口反馈交办的问题，将“电话语音-现场答复-限期落实-监督反馈-考核评议”工作规范纳入平台，通过系统精准锁定各个环节，专人在线统一监管，实现业务办理流程化和监督管理闭环化。