随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化政务服务得到广泛应用。然而，老龄化问题日益严重，导致“数字鸿沟”问题凸显，近3亿老龄人口面临跨越难题。四川内江老龄化程度较高，隆昌市更是位居前列。为应对老龄化问题，隆昌市加快推动数字政府建设，深化“互联网+政务服务”，推进“一网通办”和“最多跑一次”改革，着力破解数字化政务服务适老化难题。隆昌市还统筹推进“智慧城市”与便民服务“三化”建设，创新政务服务“四心”模式，提升政务服务质量和效率，让老年人更好共享信息化发展成果。

建“温情大厅”，办事更暖心

投入3870万元，对市级政务服务中心、13个镇级便民服务中心和231个便民服务站进行“适老化”改造，增设无障碍扶手、无障碍通道等便利化设施，开设老年人及特殊群体专区，配备放大镜、老花镜、医药箱、轮椅等便民设备，并配备专人提供“一对一”陪同服务，解决部分老年人看不清、听不清、说不清等问题，做到“有诉即应”，最大程度为老年人提供周到、暖心服务。

集服务事项，办事更安心

对照省一体化服务平台统一线上线下办事指南，编制“尊老助老一件事”服务清单，将涉及老年群体的申领《四川省老年人优待证》、80周岁以上老年人高龄津贴发放等2项服务事项系统集成办理，全力减时限、减环节、减材料，实现同一事项要素信息、材料表单、办理流程全统一，实现“一件事，一窗口，一次办”。

优线上应用，办事更省心

在“天府通办”APP隆昌分站点上线老年人服务专区，针对就医、养老等与老年人生活密切相关的办事事项，调整字号、对比度等整体视觉设计，为“银龄族”提供定制化使用体验。同时，在市镇两级服务中心、全市26家医疗机构及有条件的“两定”医药机构投放人脸识别设备233台，通过“扫脸”完成医保注册、结算和就医挂号，助力老年群体看病就医“烦心事”变为“省心事”。

用真情服务，办事更贴心

建立“市、镇、村”三级帮办代办服务联动机制，整合专（兼）职帮办代办人员、社区网格员、家庭医生等2700余名人员力量，成立“帮办代办志愿联盟”，通过“窗口帮办代办+部门协同共办+分级上下联办+志愿队伍帮办”服务模式，为高龄老人、特殊群体提供预约上门（到场就近预约、电话微信线上预约、委托亲邻代为预约）、帮办代办等服务。

隆昌市统筹推进“数字政府”和“互联网+政务服务”两项改革，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在破解数字化政务服务适老化难题上做出有益探索，在转变服务环境、服务路径、服务模式上持续发力，政务服务“四心”模式获得广大市民好评与认可，实现老年群体办事满意度100%。