近日，因公司战略发展需要，四川奇格曼药业有限公司通过四川省政务服务网“一件事”专区，申请将公司名称变更为“四川吉龙兴瑞药业有限公司”，并同步完成社保、医保、税务登记信息变更等事务，实现跨部门事项“一次申请、一次办好”。公司经办人徐先生表示，政府把企业信息变更的“一堆事”打包成了“一件事”，真的很高效便捷。

今年年初，泸县以第一名的成绩成功创建四川省首批“互联网+政务服务”示范县，为泸县政务服务改革工作添上了浓墨重彩的一笔。改革永不停步，创新永无止境。为切实巩固示范成效，关切民意、大胆探索，泸县政务为守护民心再添一翼——以“高效办成一件事”赋能政务服务全面升级，让改革红利真正惠及企业群众。

集成化：“效能革命”塑造服务品牌

高效服务源于高度集成。出生、入学、退休……围绕个人全生命周期中的重要节点，以及企业开办、生产经营、清算注销等全生命周期中的重要阶段，泸县全面承接国家首批13个重点“一件事”，以“套餐式”集成服务打造“龙快办”政务品牌。

“高效办成一件事”，部门协同联动是基础。为此，泸县组建工作专班，各部门拧成“一股绳”，建立了“周会商、月调度”联席会议制度，共同研究解决审批过程中的难点堵点问题，形成了“一盘棋”工作格局。以开办餐饮店为例，过去群众要跑4个职能部门办理5个单事项，有的还需要群众到县、镇（街道）两级多头跑；如今，群众只需线下跑一个窗口、线上“一次申请”，相关部门并联审批，开办餐饮店即可完成全部手续。

“高效办成一件事”，业务流程重塑是关键。在事项整合归并、流程优化配置、数据共享调用等方面，泸县对每个“一件事”都专题研究、各个击破，而其中数据互联互通则是重中之重。以开办运输企业为例，打通了市场监管、公安等部门8类政务数据池，市场主体在线申请即可自动核验，9项材料免提交、54个要素免填写，实现办事材料最简化、办事流程最优化。

“高效办成一件事”，服务渠道拓展是保障。泸县以省一体化平台为枢纽，推行“电脑端、移动端、窗口端、12345热线”多端协同服务，确保线上线下信息同源、服务同质、深度融合。“天府通办”泸县分站点独具地方特色，文艺演出、建筑之乡、泸县宅基地等6个专栏聚焦泸县的产业发展，还实现特色事项“掌上办”。县政务大厅配置一体化集成自助设备，10余个部门183个事项实现“自助办”。泸县天兴镇、玉蟾街道、罐顶山村、谭坝村铺设“村能办”自助设备，99个事项实现跨层级“就近办”。12345热线提供7*24小时政策解读、咨询应答和帮助指引，实行“一线应答”。

截至目前，全县“社会保障卡居民服务一件事”场景应用22.97万次，“教育入学一件事”办件1.35万件，其余“一件事”办件674件。

精细化：政务服务下足“绣花功夫”

为提升企业群众办事体验感，泸县政务服务拿出了“绣花功夫”。步入县政务服务大厅，动画展示申办程序，一图尽览办理流程，专区展示服务指南，还有醒目的“一件事”服务专窗，咨询引导专员提供导办服务，“高效办成一件事”的氛围感十足。

“高效办成一件事”是政务服务新推的“招牌菜”，在提升“市场”知晓度方面，泸县也自有“妙招”。以群众视角细分应用场景，开展针对性宣贯引流，形成全环节、全方位、全覆盖的服务体系，如将新生儿出生“一件事”宣传前移至产妇产检环节，将教育入学“一件事”下沉至招生学校，让群众愿意申办、自由选择。

“高效办成一件事”是政务服务优化的“助推器”，丰富的运用场景还需优质的服务供给。为减证便民，泸县积极推行“告知承诺+容缺办”；为稳定市场预期，泸县探索审管联动，将合规经营指导前置到审批环节；为助企惠企，泸县实施惠企政策直达快享行动；为构建涉企服务新生态，泸县探索增值化改革，为企业提供“一类事”服务。

智能化：“新质服务”可感可及可控

据悉，泸县正在建设新政务服务大厅，拟打造成为规模更大、功能更齐全的新一代智慧政务综合体。新政务大厅从三个方面着手迭代升级“互联网+政务服务”，智能化建设与精准化管理相互补位、互融互促，为企业群众提供“新质服务”。

打造“人工+智能导办”，让群众办事不“迷路”。新政务大厅面积超1.8万平米，按照省级标杆大厅的标准进行建设，其中，智能导办系统具备排队叫号、统一预约、触摸查询、数字政务地图、统一信息发布等功能，线下还分区配备专职导办人员，线上线下高效协同，能够彻底解决企业群众的“迷路”困扰。

打造“全科+智慧综窗”，推进审批模式“转型”。泸县“无差别”综合窗口改革已初见成效，开发综窗系统，梳理配置各类政务服务事项1400余项，该系统可对审查要点、示范文本与受理材料等实现智能化审查，事项纵向、横向比对，收件、派件、审批、核准和发证全流程可跟踪、可查询，一窗受理、一次办好，为企业群众提供全方位、智慧化、智能化服务体验。

打造“绩效+智能监察”，效能管理“智变”升级。新政务大厅打造数字化工位，与考勤系统、排队叫号系统、视频监控系统、“好差评”系统精准对接，具备叫号分流、评价、监控、分析等功能，对窗口工作人员的工作状态和办件效率进行实时监控、精准分析，使智慧政务“看得见、用得着、管得住”。以规范化管理、智慧化监察和科学化考评体系赋能全省公务员绩效试点，推动政务服务效率再提升。